Вопросы
Частые вопросы
Не нашли ответ — напишите в поддержку.
Подключение
Какое приложение нужно?
Happ — для iOS, Android, Windows и macOS. Подписку достаточно добавить один раз, дальше она обновляется автоматически.
Нужно ли выбирать сервер вручную?
Нет. В режиме «Авто» приложение само выбирает сервер с низким пингом. При желании страну можно выбрать вручную.
Новые серверы не появились в приложении
Откройте Happ, найдите подписку ANUBIS VPN и нажмите «Обновить подписку». Удалять старую подписку и добавлять новую ссылку не нужно.
Оплата и возврат
Как оплатить?
Через СБП или криптовалютой — на сайте в разделе «Тарифы» или в боте @AnubisVpns_bot.
Оплатил, но подписка не продлилась
Подтверждение платежа может прийти с небольшой задержкой — проверьте личный кабинет через пару минут. Если подписка так и не продлилась, напишите в поддержку и приложите данные платежа.
Есть ли автопродление?
Да, в боте можно включить автоматическое продление с баланса ANUBIS.
Можно ли вернуть деньги?
По вопросам возврата напишите в поддержку и расскажите, что случилось: подскажем, что возможно в вашем случае. Условия оплаты и пользования сервисом описаны в публичной оферте.
Устройства
Сколько устройств можно подключить?
Зависит от тарифа — количество указано в карточке тарифа.
Как отключить старое устройство?
В личном кабинете или в боте: раздел «Устройства» → «Удалить устройство». После этого можно подключить новое.
Блокировки
Работает ли на мобильном интернете?
Да, мобильный интернет работает на всех серверах. При этом ограничения у операторов меняются, и универсального способа, который одинаково работает у всех операторов и во всех регионах, не существует. Мы продолжаем тестирование мобильных сетей.
Что делать, если сервер перестал работать?
Проверьте статус серверов и обновите подписку в Happ — актуальный список серверов подтянется автоматически. Новости о работе сервиса публикуем в канале статуса.
Если не работает
VPN не подключается — что делать?
Проверьте в личном кабинете, что подписка активна. Обновите подписку в Happ. Попробуйте режим «Авто» или другой сервер. Проверьте статус серверов. Если не помогло — напишите в поддержку.
Можно ли проверить подписку самому?
Да. В боте есть самопроверка: он проверит, активна ли подписка, срок её действия, количество подключённых устройств и доступность серверов.